تمثلت الشكاوى في ضعف جودة الخدمات المقدمة للعملاء ومشكلات تتعلق بالفوترة

أكثر من 20 ألف شكوى ضد خدمات الاتصالات في المملكة

1858

سلطان الشهري – الإخبارية.نت 14 يناير 2016

تلقت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات 20 ألفا و214 شكوى خلال 94 يوماً من مواطنين ومقيمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات المرخصة في المملكة، وجاء أكثر من 39 % غير راضين بالحلول التي قدمت لهم من الهيئة.
وطبقا لتقارير رسميه صادره عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات حصلت "الإخبارية.نت" على نسخة منها، فإن عدد الشكاوى التي تم حلها 17 ألفا و812 شكوى، بنسبة نجاح تصل إلى 88 % في معالجة الشكاوى، فيما جاءت الشكاوى التي قدمت بسبب عدم قبول الحل من المشتكين 8 آلاف و50 شكوى.
وتمثلت الشكاوى في ضعف جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، والمقيمين العملاء، ومشكلات تتعلق بالفوترة، إضافة إلى الإزعاجات الهاتفية، وفصل الخدمات أو عدم توافرها في بعض المناطق، والمحافظات.
يذكر أن الدكتور عبد العزيز الرويس، محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أكد ضرورة العمل بغية توفير أفضل الخدمات في جميع أنحاء المملكة بجودة عالية وأسعار مناسبة، والعمل على تحفيز المنافسة وفق أعلى المعايير التنظيمية العادلة المبنية على الوضوح والشفافية.
وأضاف محافظ الهيئة أنه من الواجب على الجميع السعي لخدمة المواطنين والمقيمين بما يصل إلى تحقيق رضاهم عن خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحماية حقوقهم في حدود مسؤوليات الهيئة واختصاصاتها.

العنوان الفرعي: 
تمثلت الشكاوى في ضعف جودة الخدمات المقدمة للعملاء ومشكلات تتعلق بالفوترة

التعليقات